Häufig gestellte Fragen

  • Bestellung
    • Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Bestellungen können nur über unsere Webseite aufgeben werden.
    • Kann ich meine Bestellung nach Abschluss stornieren?
Sollte dir ein Fehler unterlaufen sein, schreib uns schnellstmöglich eine E-Mail an support@muertini.de mit dem Betreff Stornierung und nenne uns deine Bestellnummer: Wir werden die Bestellung stornieren. Sollte sich die Bestellung schon auf dem Versandweg befindet, greift das Retourenverfahren. Wir versuchen die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, also bitte sehe es uns nach, wenn es nicht immer funktioniert.  
  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einer Bestellung von 40 € ist der Versand kostenfrei.

Bei einer Bestellung bis 40 € liegt der Versand bei 4,99 €.

  • Retouren?

Rückgaberecht

Du hast ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Lieferdatum für die gekauften Produkte, die du auf www.muertini.de gekauft hast. 

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware ungewaschen, ungetragen, vollständig, die Ware selbst und/oder die Geschenkboxen und/oder Etiketten keinen Defekt aufweisen.

Bei falsch gelieferter oder beschädigter Ware senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@muertini.de  - mit Betreff Beschädigte Ware.

Wir bieten keinen kostenfreien Rückversand an. Da übermäßiger Versand unsere Umwelt schadet. Wir bitten hierbei um dein Verständnis.

Du kannst das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl einfach an folgende Adresse zurücksenden:

Muertini

Lise-Meitner-Str. 2

38268 Lengede

Deutschland

Die Rücksendung wird innerhalb 21 Tagen, nach dem es bei uns angekommen ist, bearbeitet. Nachdem wir dich per E-Mail benachrichtigt haben, erhältst du innerhalb von 5 Werktagen den Betrag auf das bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Die Versandgebühren werden nicht erstattet.

Für den Rückversand übernehmen wir keinerlei Verantwortung.

Hier eine Schritt für Schritt Anleitung für die Rücksendung:

Schritt 1

Drucke und fülle dieses Rücksendeformular aus und lege es zusammen mit der Ware in ein geeignetes Rücksendepaket.

Solltest du keine Möglichkeiten haben das Rücksendeformular auszudrucken, schreibe einfach die auf dem Rücksendeformular geforderten Daten handschriftlich auf ein Blattpapier. 

Schritt 2

Verpacke und verschließe das Paket. Klebe jetzt den Adressaufkleber von dem Rücksendeformular auf, oder nutze einen Adressaufkleber deines Versanddienstleisters.

Muertini

Lise-Meitner-Str. 2

38268 Lengede

Deutschland

Schritt 3 

Entspann dich und warte auf unsere E-Mail. Dies kann ca. 18 Tage dauern. Sobald du unsere E-Mail erhältst, dauert es ca. 3-5 Werktage, bis du den Betrag auf die bei der Bestellung angegebene Zahlungsmethode zurückerhältst.

Weitere wichtige Informationen zu Fristen, Artikelzustand usw. findest du unter dem Punkt Rückgaberecht.

  • Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Kreditkarte (Master, Maestro, Visa)

PayPal

Klarna Sofortüberweisung

Klarna Rechnung